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Preguntas Frecuentes

Revisa las preguntas más frecuentes aquí, en el caso que sigas teniendo dudas contáctanos al hola@casacopete.com

Despachos

ENTREGAS SAME DAY EN PEDIDOS REALIZADOS ANTES DE LAS 12.00PM DE LUNES A SABADO EN LAS SIGUIENTES COMUNAS DE LA REGIÓN METROPOLITANA:

  • La Reina
  • Santiago
  • Las Condes
  • Vitacura
  • Colina
  • Providencia
  • Ñuñoa
  • Lo Barnechea
  • La Florida
  • Peñalolén

ENTREGAS NEXT DAY EN PEDIDOS REALIZADOS EL DÍA SIGUIENTE DE LUNES A SABADO EN LAS SIGUIENTES COMUNAS DE LA REGIÓN METROPOLITANA:

  • Buin
  • Cerrillos
  • Cerro Navia
  • Colina*
  • Conchalí
  • El Bosque
  • Estación Central
  • Huechuraba
  • Independencia
  • La Cisterna
  • La Granja
  • La Pintana
  • Lo Espejo
  • Lo Prado
  • Macul
  • Maipú
  • Melipilla
  • Paine
  • Pedro Aguirre Cerda
  • Pudahuel
  • Quilicura
  • Quinta Normal
  • Recoleta
  • Renca
  • San Bernardo
  • San Joaquín
  • San Miguel
  • San Ramón

El horario en el cual se realizan los pedidos es desde las 09.00 hrs hasta las 21.30 hrs del día correspondiente.

No se aceptan horarios de llegada específicos debido a que la ruta es creada por un software optimizador de rutas.

En el caso que la entrega sea fallida, se procederá a realizar una segunda entrega el día siguiente sin costo alguno.

Si es que la segunda entrega es fallida, el cliente debe contactarse a HOLA@CASACOPETE.COM solicitando agendar una tercera entrega debiendo pagar nuevamente por el despacho.

Procura que haya alguien para recibir el pedido en el domicilio en todo momento para evitar problemas. 

¿Puedo trackear mi orden?

El día que tu pedido sea despachado (revisar días de despacho) recibirás al correo un tracking mail en donde podrás hacer seguimiento de tu despacho y ver en donde esta en todo momento junto a la hora de llegada estimada.

Adicionalmente recibirás vía SMS el estado de tu pedido donde podrás hacerle el seguimiento en tiempo real, re agendar si es que es necesario y contactarte con la empresa de despacho si es que llegases a tener cualquiera problema.


 

Actualmente despachamos a las siguientes regiones con despacho NEXT DAY de LUNES A VIERNES:

  • Región de ATACAMA
  • Región de COQUIMBO
  • Región de VALPARAISO
  • Región del LIBERTADOR BERNARGO O´HIGGINS
  • Región del MAULE
  • Región del BIO BIO
  • Región del ÑUBLE
  • Región de la ARAUCANIA

Despachamos de Miércoles a Sábado, de 9:00 a 21:30 hrs, excluyendo festivos. Por el momento no podemos acotar los horarios de entrega a un rango horario específico, pero la espera valdrá la pena.

Devoluciones o Problemas

A pesar de que ponemos todos nuestros mejores esfuerzos en realizar los pedidos, es posible que existan inconvenientes al momento de recibir el pedido. 

Si es que por alguna razón tu pedido esta incompleto o viene defectuoso nos puedes avisar vía nuestras redes sociales o al correo HOLA@CASACOPETE.COM indicándonos el ID de tu pedido, tu nombre y el problema, ideal si puedes adjuntar una imagen. 

Cualquier cambio y/o necesidad de completar el pedido es sin costo alguno y dentro de lo posible será agendado para el día siguiente de despacho. 

Otras Dudas

Todos nuestros pedidos van en una caja blanca con diseños única de Casa Copete.

No trabajamos envoltorio para regalos. 

Si es que deseas que agreguemos una nota, puedes realizarlo agregando al carrito y escribiendo en el campo "notas al vendedor" lo que deseas. 

Puedes contactarnos de Lunes a Sábado en cualquiera de nuestra RRSS o mediante el correo HOLA@CASACOPETE.COM para cualquier duda o consulta que puedas tener.

No tenemos descuentos especiales para compras al por mayor, pero puedes revisar en nuestra página las distintas promociones y descuentos que tenemos, y ver las que te resulten más convenientes.